Texto de nivelamento
Marketing em empresas de serviços. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Propaganda e promoção. Qualidade no atendimento a clientes; Interação entre vendedor e cliente.
Telemarketing . Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.