Prof. Vinicius Ribeiro

24/02/2016 | 07:53
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Comentários Prova ANS - Administração

Olá pessoal, tudo bem?

Comento abaixo as provas de Administração do concurso da ANS

 

Técnico Administrativo

Prova Tipo “T”

40) O processo administrativo está convencionado da seguindo forma: primeiro temos o planejamento; depois a organização; em seguida, temos a função direção; por fim, temos a função controle.

Gabarito: C

 

41) A estrutura híbrida matricial também pode ser chamada de organização em grade. Esse tipo de estrutura é utilizado para combinar projetos e funções, por exemplo.

Gabarito: D

 

42) A partir da experiência de Hawthorne, coordenada por Elton Mayo, o comportamento do indivíduo passou a ser melhor compreendido. Mayo acreditava que piorando ou melhorando a iluminação do local de trabalho, isso faria com que houvesse variação no desempenho dos funcionários. Outros fatores, como aumento ou diminuição dos intervalos de descanso, também foram utilizados.

Entretanto, com as diminuições, o resultado esperado não se concretizou, uma vez que a produção só aumentou. A conclusão: não somente aqueles fatores estavam em jogo. É preciso considerar a motivação e o envolvimento com a tarefa.

Foi percebido que o indivíduo não se comporta como um ser isolado, tendo suas atitudes sempre guiadas por um grupo, sofrendo retaliações caso esse indivíduo destoe do restante.

Gabarito: C

 

43) Essa é a definição de Deming:

Vejamos algumas definições dos principais teóricos em qualidade:

  • Para Deming, “a qualidade deve ter como objetivos as necessidades do usuário, presentes ou futuras”.
  • Para Crosby, a qualidade é a “conformidade com as exigências”.
  • Para Juran, a qualidade representa a “adequação à finalidade ou ao uso”.
  • Para Feigenbaum, a qualidade representa ““o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente”.

Gabarito: C

 

44) A efetividade vai além do simples alcance de objetivos. No contexto dos resultados gerados, ela representa o impacto, à satisfação, ao valor agregado.

Gabarito: C


45)Podemos considerar os seguintes passos no mapeamento de um processo:

  1. Identificação dos objetivos.
  2. Identificação das saídas.
  3. Identificação dos clientes.
  4. Identificação das entradas e componentes.
  5. Identificação dos fornecedores.
  6. Determinação dos limites.
  7. Documentação do processo atual.
  8. Identificação das melhorias necessárias.
  9. Estabelecimento de consenso acerca das melhorias que serão aplicadas.
  10. Documentação do processo já revisado/aprimorado.

Gabarito: A

 

46) Em geral, é a área de produção que congrega o órgão de suprimento. A área de logística também está atrelada à produção.

Diferente das funções administrativas são as funções organizacionais. Essas envolvem as principais tarefas (especializações) realizadas por pessoas ou grupos em qualquer organização para o cumprimento dos seus objetivos: marketing, produção (operações), finanças, recursos humanos, pesquisa e desenvolvimento. Essas funções tomadas em conjunto forma a administração geral, ou seja, a administração geral coordena as funções.

Gabarito: A

 

Técnico em Regulação

Prova Tipo “T”

36)Na escola científica, o foco são as tarefas. Os métodos da ciência devem ser aplicados às organizações, para que se alcance eficiência (produtividade).

Gabarito: C

 

37) Como uma agência reguladora, a ANS é uma autarquia sob regime especial. Trata-se de uma entidade da administração indireta fruto da descentralização, tendo personalidade jurídica de direito público. A relação como o Ministério da Saúde é apenas de vínculo.

Gabarito: A

 

38) A burocracia, para combater excessos do patrimonialismo, possui foco no controle de procedimentos e rotinas.

Gabarito: D

 

39) Estrutura situacional é o mesmo que contingencial. Poderia haver uma dúvida com relação à departamentalização por projetos. No entanto, essa estrutura não deve ser desfeita à medida que o projeto se encerra. A ideia é que novos projetos sempre vão surgindo.

Gabarito: A

 

40) A criatividade é atingida por meio do brainstorming (toró de palpites ou tempestade de ideias). Trata-se de um processo de geração de ideias sem qualquer limitador ou filtro.

Gabarito: D

 

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Abraços,

Professor Vinicius Ribeiro


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