Boa noite pessoal,

Separei para vocês as questões que caíram na prova da ANAC do último domingo para as quais, em minha opinião, cabe recurso:

ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA 1

53 O diretor de uma empresa pública que busca definir uma nova estrutura organizacional deve adotar o retorno financeiro como o principal indicador para avaliar os componentes que devem continuar no mercado.

Gabarito Preliminar: Errado

Existem empresas públicas prestadoras de serviço público e as exploradoras de atividade econômica. Para as primeiras, ao avaliar que componentes (entendidos como produtos e serviços por elas oferecidos) devem continuar no mercado (continuar sendo oferecidos), o principal indicador a ser utilizado é a satisfação das necessidades dos clientes cidadãos. No entanto, para o segundo grupo (exploradoras de atividade econômica), esse critério pode sim ser o retorno financeiro.

Como o item não deixa claro a que tipo de empresa pública se refere, deve ser anulado.

63 Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o fluxograma.

Gabarito Preliminar: Errado

O gabarito preliminar deste item está certinho, sem problemas. Porém, a questão se refere à gestão da qualidade, tema que não foi cobrado no edital de vocês (pelo menos não em Administração Pública. Dei uma olhada geral no edital e parece também não ter sido cobrado em nenhum outro tópico do edital. Mesmo assim, aconselho darem uma olhadinha melhor antes de entrarem com recurso).

A gestão da qualidade (como uma das denominadas novas tecnologias de gestão) foi cobrada somente para a Área 2. Assim, o item deve ser anulado, pois extrapola as exigências do edital.

65 O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.

Gabarito Preliminar: Certo

Idem comentário anterior.

ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA 2

107 A administração pública burocrática representou uma tentativa de substituição das práticas patrimonialistas, originárias das monarquias absolutistas, em que inexistia clara distinção entre a res pública e a res privada.

Gabarito Preliminar: Errado

Vamos analisar a questão por partes:

1) a administração pública burocrática realmente representou uma tentativa de substituição das práticas patrimonialistas;
2) essas práticas patrimonialistas são realmente originárias das monarquias absolutistas.

Agora é que vem o problema: O trecho “em que inexistia clara distinção entre a res pública e a res privada”, do jeito que está escrito no item, pode se referir tanto à administração pública burocrática (ocasião em que o item realmente estaria Errado) quanto às práticas patrimonialistas (ocasião em que o item estaria Certo). Assim, a redação do item é confusa e dá margem a dupla interpretação, motivo pelo qual a questão deve ser anulada.